Service Client

Le service client satisfait les clients en les écoutant activement et en veillant à ce que leurs interactions avec la société soient agréables. Les consommateurs devenant de plus en plus exigeants, une expérience exceptionnelle n’est plus facultative. Comment tenez-vous la promesse de votre marque?

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Principaux défis

1

Temps de réponse

Les clients veulent avoir une réponse à leur problème le plus rapidement possible voire en temps réel.

2

Multiple canaux

C'est un vrai challenge de délivrer un service client sans couture quelque soit le canal de prise en charge.

3

Technologie

Gérer les réclamations, les feedbacks, les demandes requiert des outils à la pointe de la technologie.

Notre solution

RightCom XP ™ aide les entreprises à développer des expériences client 100% digital en exploitant la puissance de l'automatisation du service client pour fournir l'assistance avant / après vente basée sur l'intelligence artificielle et fortement contextuelle que la plupart des utilisateurs demandent.

  • Meilleur MTTR

    L'automatisation des conversations et l'optimisation des interactions de service réduisent considérablement le temps moyen de résolution (MTTR).

  • Connaissance client

    Vous apprenez à connaître vos clients en enregistrant soigneusement toutes les interactions et préférences.

  • Collaboration

    Les agents du service clientèle qui peuvent échanger facilement des données client avec d'autres services sont plus autonomes.

  • Plus de ventes

    L'amélioration du service client a un impact à la fois sur les clients existants et les clients potentiels. Leur fidélité améliore les ventes.

Quels sont les risques pour le service client ?

Perte de client

Perte de client

Sans un service client proactif, les entreprises ont du mal à retenir leurs clients et à les fidéliser.

Pas de personnalisation

Pas de personnalisation

Si les clients ne sont pas en mesure d'avoir un service personnalisé et adapté à leur contexte, la valeur de la marque est affectée.

Perte de revenu

Perte de revenu

Les entreprises qui n'investissent pas dans un service client efficace ont tendance à perdre des revenus à long terme.

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