Le service client satisfait les clients en les écoutant activement et en veillant à ce que leurs interactions avec la société soient agréables. Les consommateurs devenant de plus en plus exigeants, une expérience exceptionnelle n’est plus facultative. Comment tenez-vous la promesse de votre marque?
Demander une démo →Les clients veulent avoir une réponse à leur problème le plus rapidement possible voire en temps réel.
C'est un vrai challenge de délivrer un service client sans couture quelque soit le canal de prise en charge.
Gérer les réclamations, les feedbacks, les demandes requiert des outils à la pointe de la technologie.
RightCom XP ™ aide les entreprises à développer des expériences client 100% digital en exploitant la puissance de l'automatisation du service client pour fournir l'assistance avant / après vente basée sur l'intelligence artificielle et fortement contextuelle que la plupart des utilisateurs demandent.
L'automatisation des conversations et l'optimisation des interactions de service réduisent considérablement le temps moyen de résolution (MTTR).
Vous apprenez à connaître vos clients en enregistrant soigneusement toutes les interactions et préférences.
Les agents du service clientèle qui peuvent échanger facilement des données client avec d'autres services sont plus autonomes.
L'amélioration du service client a un impact à la fois sur les clients existants et les clients potentiels. Leur fidélité améliore les ventes.
Sans un service client proactif, les entreprises ont du mal à retenir leurs clients et à les fidéliser.
Si les clients ne sont pas en mesure d'avoir un service personnalisé et adapté à leur contexte, la valeur de la marque est affectée.
Les entreprises qui n'investissent pas dans un service client efficace ont tendance à perdre des revenus à long terme.
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