Professionnel Expérience Client

Le rôle du professionnel de l'expérience client est de reconnaître les moments importants du parcours client et d'offrir de la valeur aux clients. Sans les données appropriées, la tâche devient difficile. Comment capter l'avis des clients et recueillir des informations sur les sujets importants de l'entreprise à partir de feedbacks peu structurés ?

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Principaux défis

1

Executive Sponsor

Sans un engagement fort de la direction, les professionnels CX ne peuvent pas développer une culture centrée sur le client dans tous les départements.

2

Outils et système

Les professionnels de CX ne sont pas toujours équipés des bons outils pour gérer les interactions multicanaux et améliorer l'expérience client.

3

Formation et compétence

Concevoir, mettre en œuvre et mesurer une stratégie d'expérience client nécessite une méthodologie rigoureuse de la part des professionnels.

Notre solution

Logiciel RightCom XP™ et Certification Manager Expérience Client

La plate-forme RightCom XP™ permet aux professionnels de l’Expérience Client de recueillir facilement les retours d’expérience, les opinions et les émotions des clients via tous les points de contact sur un tableau de bord centralisé.
Visualisez et analysez les données pour identifier les problèmes et concevoir des bonnes pratiques d'entreprise qui amélioreront la satisfaction globale des clients.

  • Expérience unique

    Capacité à construire des parcours clients qui font que les clients se sentent uniques.

  • Plus de fidélité

    Les clients qui sont satisfaits de leur parcours du début à la fin demeurent fidèles et ont tendance à acheter davantage.

  • Plus de part de marché

    Les entreprises qui dominent leur industrie sont celles qui offrent la meilleure expérience client.

  • Satisfaction client totale

    Délivrer une expérience qui satisfait le client de bout en bout quelque soit les types d'interaction.

Quels sont les risques pour le professional CX ?

Perte de client

Perte de client

La perte de clients est un risque réel. Plus de 50% des clients changent de prestataires après un mauvais service.

Mauvaise réputation

Mauvaise réputation

Les clients accordent plus d'attention au bouche-à-oreille et aux commentaires sur Internet lorsqu'ils évaluent votre service.

Baisse de revenu

Baisse de revenu

L’absence d'une culture centrée sur le client et partagée entre les équipes entraînera la baisse d’efficacité et de revenu.

RightSurvey

Logiciel professionnel d'enquête et sondage

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RightData

Logiciel d'analyse de données

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