Point de vente/ Agence

Malgré l’augmentation des ventes en ligne et des applications mobiles, les clients continuent de se rendre dans des boutiques pour toucher, essayer ou interagir avec les produits. Les points de vente ou les agences sont sous pression pour améliorer l'expérience numérique afin de satisfaire les clients. Comment construisez-vous votre parcours client en boutique ?

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Principaux défis

1

Expérience digitale

Les clients veulent plus d'interaction produit, une expérience numérique dans les magasins et un service rapide de la part du personnel.

2

Merchandising

Construire des parcours clients incitant les clients à effectuer un achat est plus complexe que jamais.

3

Manque de formation

Les employés qui n'ont ni la formation ni les outils adéquats pour offrir des expériences uniques affectent les performances de l’entreprise.

Notre solution

Les points de vente ou de service doivent apporter des modifications importantes à leurs efforts en marketing, en publicité et en communication, ainsi qu'aux processus opérationnels, pour réussir la gestion de l'expérience client.

RightCom XP ™ vous aide à cartographier les parcours des clients, à collecter des informations clés, des retours d'expérience et des émotions et identifier ainsi les modèles de comportement.

  • Fidélisation de la clientèle

    Lorsque les clients se sentent heureux et vivent de bonnes expériences en magasin, ils augmentent leur fréquentation et leurs achats.

  • Des expériences personnalisées

    Les informations collectées sur les clients aident les employés à offrir un traitement spécial à chaque nouvelle visite.

  • Des employés plus performants

    Les employés en point de vente ou service disposant de données client à jour en temps réel ont de meilleures performances.

  • Plus de revenu

    Associer un service client de qualité et un parcours client personnalisé a un impact positif sur les revenus.

Quels sont les risques pour l'entreprise ?

Faible fréquentation

Faible fréquentation

Les entreprises qui n’investissent pas dans la gestion de l’expérience client en magasin ont une faible fréquentation.

Faible compétitivité

Faible compétitivité

Ne pas offrir une expérience cohérente et numérique dans les points de vente ou service est un risque en perte de compétitivité.

Perte financière

Perte financière

Le profit par m2 d'un point de vente ou service est directement lié à l'expérience globale. Un faible taux est un mauvais indicateur.

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