Kiosk

Des kiosques interactifs se trouvent dans les aéroports, restaurants, magasins, banques, hôtels et plus encore. La conception, l'expérience utilisateur, la vélocité et les informations contextuelles sont des caractéristiques essentielles pour offrir une expérience agréable. Comment vous assurez-vous que l'expérience fournie sur vos kiosques répond toujours aux attentes des clients?

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Principaux défis

1

Facilité

Comment s'assurer que l'expérience utilisateur du kiosque est toujours pratique, intuitive et contextuelle ?

2

Assistance humaine

Comment vous assurez-vous que le personnel est bien formé pour aider les clients, en particulier les premiers utilisateurs ?

3

Fiabilité

Comment gérez-vous quand un problème technique survient lorsque les clients utilisent le kiosk ?

Notre solution

Une intégration transparente de l’outil de gestion des feedbacks de RightCom XP™ à votre kiosque vous permettra d’analyser les données collectées lors de toutes les interactions avec les utilisateurs, de vous donner une vue globale de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans le parcours client et, au final, de l’optimisation de l'expérience.

  • Cross-selling & Upselling

    Les suggestions d'offres complémentaires personnalisées sur les kiosks accrochent un client sur deux et cela augmente les ventes.

  • Fidélité à la marque

    Développer une certaine personnalité à l'expérience sur un kiosk aide à booster la fidélité et la notoriété de la marque.

  • Améliorer l'expérience

    Intégrer des kiosks comme canal pour vos clients améliore leur expérience et réduit considérablement les temps d'attente.

  • Plus de performance

    Grâce aux kiosks self-service, le personnel peut assister plusieurs clients en même temps sans affecter la qualité du service.

Quels sont les risques pour l'entreprise ?

Frustration client

Frustration client

Il y a un risque de frustration des clients en cas de forte affluence dans un hall de service ou point de vente par exemple.

Inefficacité du personnel

Inefficacité du personnel

Les employés qui traitent directement avec les clients ont tendance à perdre en efficacité lorsqu'ils sont débordés.

Concurrence

Concurrence

Plus les entreprises d'un même secteur optent pour les kiosks, plus le risque d'inaction peut coûter cher.

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