Expérience Produit

Définir tous les aspects de l’interaction avec un produit, y compris le processus de vente et d’achat, le processus de livraison, la facturation, l’emballage, le service après-vente ou le service client, les politiques de retour, la garantie, le site Web, etc. vous permet de développer une expérience produit exceptionnelle. Comment créez-vous vos expériences Produit ?

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Principaux défis

1

Design

Créer une expérience sensorielle attrayante (vue, goût, odeur, toucher et son) pour retenir l’attention du public.

2

Information

Gérer les attributs du produit et fournir un contenu approuvé, adapté pour chaque canal d'interaction.

3

Process

Des processus que le client voit rarement, mais qui ont un impact considérable sur l'expérience perçue.

Notre solution

Comprendre les besoins des consommateurs dans notre monde de plus en plus connecté et mobile. Nous vous aidons à débloquer les moments critiques.

La plate-forme RightCom XP ™ vous aide à faire évoluer votre stratégie produit en fonction des commentaires des clients. Vous créez des plans d’action pour remédier rapidement aux problème remontés, tout en rassurant les clients de vos meilleures intentions.

Notre solution
  • Compatibilité produit / marché

    En demandant à un échantillon de clients de faire part de leurs commentaires sur un prototype, vous pouvez adapter la version de production aux besoins du marché.

  • Augmentation des parts de marché

    Profitez de la nouveauté de votre produit pour capter l’attention du public. Ceci vous fera gagner des premiers acheteurs qui deviennent des clients fidèles.

  • Motivation des employés

    Les entreprises dynamiques qui créent toujours des expériences produits exceptionnelles sont plus susceptibles de fidéliser les employés qui voient de la valeur dans leur travail.

  • Croissance financière

    Une excellente expérience produit génère plus de valeur pour les consommateurs et une croissance supplémentaire pour l'entreprise.

Quels sont les risques pour l'entreprise ?

Mauvaise réputation

Mauvaise réputation

Les clients qui ont eu une mauvaise expérience produit la partageront et cela affectera aussitôt votre réputation.

Peu de cohérance

Peu de cohérance

C'est grâce à une interaction constante que les consommateurs bénéficient d'une meilleure expérience produit.

Perte de part de marché

Perte de part de marché

Les marques n’investissant pas dans l'expérience produit ne peuvent ni maintenir, ni accroître leur part de marché.

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