Expérience Patient

Aujourd’hui, l’expérience patient ne commence pas quand le patient arrive à l’hôpital, elle commence plutôt au moment où le futur patient se renseigne sur google ou auprès d’un ami ou d’un membre de sa famille à propos d’une douleur, d’une fièvre ou d’un mal de gorge. Comment vous assurez vous que votre hôpital sera recommandé par tous ces gens, ou par un moteur de recherche ?

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Principaux défis

1

Réactivité

Les patients se plaignent souvent des longues attentes, avant d’être reçus par une infirmière ou un médecin.

2

Communication

Du premier contact au diagnostic médical, la communication du personnel soignant vis à vis des patients ou de leurs familles est critique.

3

Confiance

À la différence des boutiques ou des restaurants, personne ne se rend dans un hôpital par plaisir. Rassurer les patients

Notre solution

Développer une relation centrée sur le patient, depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la facturation. Prendre en compte les émotions des patients.

La plateforme RightCom XP™ aide les établissements de santé à mettre un accent sur l’expérience patient en recueillant des informations au travers de tous les canaux, afin de comprendre et répondre aux besoins du patient, améliorer leur santé et s’assurer de leur satisfaction.

  • Service rapide

    Une meilleure organisation de l'accueil, réduit de façon drastique le temps d’attente perçu et les frustrations du patient.

  • Plus d'engagement

    Plus grande est l’attention accordée par le personnel de santé aux patients, plus il sera facile suivre leur traitement dans le temps.

  • Plus de fréquentation

    Les établissements de santé réputés pour offrir une excellente expérience patient connaissent une plus grande fréquentation.

  • Optimisation financière

    Les hôpitaux dont les expériences patient sont positives ont une meilleure rentabilité et des coûts opérationnels réduits.

Quels sont les risques ?

Mauvaise réputation

Mauvaise réputation

Les établissements de santé avec des critiques négatives des patients perdront en part de marché.

Soins inadéquats

Soins inadéquats

Sans retour sur les expériences des patients il est difficile de comprendre ce qu’ils apprécient.

Fréquentation réduite

Fréquentation réduite

Confrontés à un mauvais service, les patients cesseront de fréquenter ou de recommander l'hôpital.

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