Expérience Client

La plupart des entreprises reconnaissent l’importance de l’expérience client pour une croissance durable. Elles ont compris que les clients attachent de plus en plus de valeur à leur expérience avec la marque quelque soit le canal, et ce plus que le produit qu’ils achètent.

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Principaux défis

1

Parcours Client

Les interactions du client avec l’entreprise se font au travers de différents canaux qui n’arrivent pas à délivrer la même expérience.

2

Culture d'entreprise

Concevoir le parcours client peut se heurter au manque d’engagement des travailleurs de premier plan ou même des dirigeants de l’entreprise.

3

Ancienne technologie

La majeure partie des entreprises rechignent souvent à changer leur ancien système, pour adopter une stratégie centrée client.

Transformer chaque interaction en un excellent souvenir

Créer des interactions mémorables indépendamment du moyen de contact. Laissez RightCom vous assister pour tout problème posé par votre client.

Notre solution RightCom XP™ permet aux entreprise de disposer d’analyses avancées. Elles obtiennent rapidement les informations nécessaires pour renforcer l’engagement et la fidélité des clients, satisfaire les employés, accroître jusqu’à 10% les revenus, et réduire les coûts opérationnels d'au moins 15%.

Atteindre les objectifs nécessite néanmoins beaucoup d’engagement de la part de toutes les équipes. L’équipe dirigeante joue un rôle clé dans la gestion du changement et doit inciter toute l’organisation à devenir centrée sur le client.

Transformer chaque interaction en un excellent souvenir
  • Performance globale

    Éliminer les frustrations, réduire les points douloureux et accroître l’engagement client tendent à améliorer les performances de l’entreprise.

  • ROI financier

    Améliorer l’expérience client entraîne 5 à 10% d'accroissement des revenus et 15 à 25% de réduction des coûts en l’espace de deux à trois ans.

  • Fidélisation Client

    Des expériences client positives influeront sur la volonté du client de devenir un fidèle ambassadeur de votre entreprise.

  • Image de marque

    Les clients valorisent plus votre marque quand ils y sont attachés émotionnellement et qu’ils se remémorent ce qu’ils ont ressenti en utilisant un produit ou un service.

Quels sont les risques pour l'entreprise ?

Réputation

Réputation

Les clients ayant eu de mauvaises expériences les partagent plus que ceux qui en ont eu de bonnes.

Rotation du personnel

Rotation du personnel

La dégradation de l'image de l’entreprise affecte directement le degré d’implication global du personnel.

Baisse des ventes

Baisse des ventes

Ne pas réussir à nouer des relations avec vos clients, ne vous laisse que peu d’indications sur la meilleure façon d’améliorer vos services.

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