Direction

En tant que dirigeant, vous recherchez en permanence des informations sur votre marché, vos clients, vos concurrents et vos processus internes. Notre technologie met en évidence les informations clés dont vous avez besoin pour prendre des décisions.

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Principaux défis

1

Vision

Un manque de vision de la part de la direction concernant l'expérience client peut devenir un point faible pour l'entreprise.

2

Exécution

"Une vision sans exécution est une hallucination". En tant que leader, votre équipe doit mener à bien la vision de votre entreprise.

3

Technologie

Mettre en œuvre le bon système pour rationaliser les processus est indispensable pour gagner la bataille de l'expérience client.

Notre solution

RightCom XP™

Notre plate-forme RightCom XP™ vous permet de recevoir des alertes sur les indicateurs clés qui vous intéressent. Vous collectez et visualisez des données provenant de différentes interactions client, quel que soit le point de contact. RightCom XP™ est la meilleure technologie pour suivre l’exécution de votre stratégie d'experience client.

  • Décisions stratégiques

    Une meilleure compréhension des comportements, des préférences et des besoins vous aide à prendre de meilleures décisions pour l'entreprise.

  • Améliorer la collaboration

    La plate-forme tout-en-un avec tableaux de bord personnalisés permet d'améliorer la collaboration au sein de l'organisation.

  • Performance opérationnelle

    À chaque étape du parcours client, nous dotons votre équipe des outils appropriés pour satisfaire vos clients.

  • Augmentation du revenu

    Un environnement de travail productif, des employés responsabilisés et des clients satisfaits entraînent progressivement une augmentation des revenus.

Quels sont les risques pour l'entreprise ?

Mauvaise performance

Mauvaise performance

Les dirigeants qui n'investissent pas systématiquement dans l'expérience client ont des performances inférieures.

Perte financière

Perte financière

Les ventes globales sont affectées lorsque le programme d'expérience client n'est pas soutenu par la direction.

Turnover du personnel

Turnover du personnel

L'incapacité à impulser une vision client au sein de l'organisation peut entraîner un taux de turnover élevé des employés.

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Logiciel d'analyse de données

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Logiciel professionnel d'enquête et sondage

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