Commercial

Les commerciaux sont en contact direct avec les clients et ont besoin d'une vision à 360° du client, y compris des perspectives d’expérience client. Un commercial peut ajuster sa stratégie lorsqu'il ou elle connaît tous les points de frictions du client et comment l'entreprise gère la résolution de ceux-ci. Comment donner à votre équipe commerciale la vue client dont elle a besoin?

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Principaux défis

1

Acquisition de client

La prospection de nouveaux clients est un défi récurrent pour les commerciaux et ceci en dépit du soutien du marketing.

2

Proposition de valeur

Une compréhension approfondie des besoins et des frustrations du client afin de comprendre les motivations sous-jacentes à l'achat.

3

Commande client

Une méthodologie de vente éprouvée, une connaissance du marché et de la concurrence sont des défis quotidiens à relever.

Notre solution

RightCom XP™ est le compagnon parfait des commerciaux. La plateforme aide les commerciaux à comprendre les besoins, les émotions et les préférences de la cible sur la base des données collectées par le biais d'enquêtes.

L'équipe de vente peut alors créer une stratégie centrée sur le client, fournir aux prospects ou aux clients une expérience personnalisée et finalement résoudre leurs problèmes, rester compétitive et stimuler les ventes.

  • Vision client 360°

    En combinant les données CRM avec les données CX, l'équipe commerciale a une vision globale du client.

  • Lead génération

    Les données recueillies dans le cadre de sondage aident l'équipe de ventes à déceler de nouvelles occasions d'affaires.

  • Plus de conversion

    En connaissant les motivations sous-jacentes à l'achat, l'équipe commerciale augmente les chances de vente.

  • Plus de revenu

    Plus les clients se sentent compris, plus ils achètent ce qui entraîne une croissance des revenus.

Quels sont les risques pour l'entreprise ?

Perte de client

Perte de client

Négliger les retours d'expérience ou réclamations client, engendre un risque de perte élevé de la clientèle.

Concurrence rude

Concurrence rude

Les entreprises qui ne mettent pas en oeuvre une stratégie centrée sur le client pendant le cycle de vente perdent des affaires.

Perte en chiffre d'affaire

Perte en chiffre d'affaire

Une mauvaise expérience client affecte le chiffre d'affaires global de l'entreprise.

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