Application mobile

Les applications mobiles sont de plus en plus populaires. Des banques aux boutiques e-commerce, en passant par les hôtels et la santé, il n’existe pratiquement aucun marché où les applications mobiles n’ont prouvé leur valeur commerciale ou ne sont pas devenues incontournables dans l'engagement client. Comment intégrez-vous votre programme CX dans votre application mobile?

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Principaux défis

1

Facilité

Qu'il s'agisse de passer une commande, de réserver une chambre d'hôtel ou de transférer de l'argent, il faut rendre simple les interactions.

2

Information contextuelle

Les informations fournies doivent être pertinentes pour tout client à la recherche d'un produit ou service. Comment faire ?

3

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur a un impact direct sur l’engagement des clients avec votre application mobile. Comment réussir ce pari ?

Notre solution

L’intégration de l’outil de gestion des commentaires RightCom XP™ à votre application mobile vous permettra de collecter des commentaires en temps réel, d’analyser les données collectées à partir de toutes les interactions de l’utilisateur, de vous donner une vue globale de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans le parcours client et, finalement, d’améliorer l'expérience client.

  • Plus de marketing direct

    Grâce aux notifications push, vous interagissez directement avec les clients et créez une relation de proximité.

  • Plus d'engagement client

    Avec une fonctionnalité de chat direct dans votre application, vous améliorez la communication avec vos clients.

  • Plus de clients fidèles

    Les clients qui peuvent facilement accéder aux informations recherchées ou interagir rapidement avec votre marque sont plus fidèles.

  • Plus d'adoption client

    Plus votre application entre dans le quotidien ou les habitudes des clients, plus vite ils seront enclins à acheter votre produit ou service.

Réputation

Réputation

Les clients utilisent toujours le mobile et délaissent davantage les marques qui n'offrent pas d'expérience mobile.

Faible engagement

Faible engagement

Le risque d'un faible engagement est élevé pour les entreprises sans expérience client mobile.

Faible compétitivité

Faible compétitivité

Perte de compétitivité par rapport aux concurrents qui ont une application mobile pour les clients.

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