Société Générale s’associe à RightCom pour un programme d’Expérience Client

RightCom, éditeur de la principale plate-forme de gestion de données et d’expérience client, a annoncé aujourd’hui que Société Générale, multinationale française de services bancaires et financiers basée à Paris, s’est associée à RightCom en Afrique pour un programme d’Expérience Client. Société Générale a choisi la plate-forme RightCom XP™ pour mettre en œuvre un système de close of the loop afin de réduire le temps moyen de résolution des réclamations client dans les filiales de la banque en Afrique.

Avec RightCom, Société Générale peut concentrer ses efforts sur la compréhension des difficultés des clients et sur l’assignation de leur résolution à la bonne personne en temps réel, renforçant ainsi son engagement à fournir une expérience client exceptionnelle. En permettant à l’équipe Qualité de recevoir les commentaires de ses clients en temps réel, Société Générale permet aux employés de disposer d’informations sur la satisfaction client et d’outils puissants leur permettant d’agir rapidement.

Société Générale étendra la plate-forme RightCom XP™ à l’ensemble de son réseau. Cette expansion suivra le projet pilote lancé au Cameroun. L’un des principaux avantages du projet pilote en cours au Cameroun est la nouvelle possibilité offerte aux équipes du service Qualité de recevoir des alertes instantanées et de résoudre les problèmes des clients en temps réel. Ils ont maintenant la possibilité de montrer aux clients à quel point ils prennent en compte leur feedback et à quelle vitesse ils les utilisent pour améliorer leur expérience client.

Selon un rapport publié par Walker Research, en 2020, l’expérience client dépassera le prix en tant que différenciateur de produit clé.

«Dans un secteur aussi concurrentiel que celui de la banque de détail, il est urgent de fidéliser les clients et nous aiderons Société Générale à relever ce défi», a déclaré Adetoye Aguessy, Directeur Général de RightCom.


A propos de Société Générale

Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers. S’appuyant sur un modèle diversifié et intégré, le Groupe allie solidité financière et stratégie de croissance durable. Notre ambition : être la banque relationnelle, référente sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes.

A propos de RightCom

RightCom est une société de logiciels et commercialise la principale plate-forme de gestion de données et d’expérience client. RightCom crée des technologies qui améliorent l’expérience client, quel que soit le cas d’utilisation ou le secteur d’activité. Des entreprises internationales à travers le monde entier font confiance à la plate-forme RightCom XP™ pour prendre des décisions stratégiques, créer des expériences clients positives qui, à leur tour, génèrent un potentiel de revenus. Les produits de la société facilitent la collecte simple et rapide de données sur le parcours client, les performances des produits / services et la satisfaction des employés.

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