Quand l’actrice Leila Schaus expérimente notre parcours digital dans une boutique à Luxembourg

" Une expérience client réussie est un réel levier de croissance. "

Depuis plus d’un an les clients des boutiques Orange Luxembourg vivent une nouvelle expérience lors de leur passage en boutique au travers d’un parcours client entièrement digitalisé dont l’objectif est de garantir une prise en charge optimale et le sourire sur les lèvres de chaque client.

Ce parcours digital est le fruit d’une collaboration étroite entre RightCom et Orange Luxembourg au cours de laquelle notre client a bénéficié de notre savoir-faire technologique et notre expertise en déploiement de projet Experience Client. Orange Luxembourg nous a fait confiance pour son projet de transformation de l’expérience client en boutique. Les solutions logicielles et matériels RightCom ont été déployés afin d’offrir une expérience riche et personnalisée dès l’arrivée du client jusqu’à son départ.

" Garantir une prise en charge optimale "

Dans cette video où le centre commercial La Belle Etoile présente sa boutique Orange, vous découvrez toutes les étapes du nouveau parcours digital que nous avons mis en place. Cette nouvelle expérience client vous est présentée par l’actrice Leila Schaus qui joue le rôle de vous&moi à qui il peut arriver de visiter un centre commercial pour faire du shopping, faire des achats pour la maison, passer au pressing ou encore passer chez son opérateur mobile pour acheter un nouveau service. De toutes ses activités, nous avons rendu simple et conviviale la visite dans la boutique Orange à La Belle Etoile.

" Offrir une expérience riche et personnalisée. "

Découvrez les 4 étapes clés du nouveau parcours client digitalisé.

1. L’identification : En moins de 30 secondes grâce à notre borne interactive KioskLight vous informez tous les conseillers de votre besoin et vous restez libre de faire d’autres courses ou prendre un café en attendant d’être appelé par SMS dès qu’un conseiller est libre pour vous servir.

2. L’orientation : Dans la boutique nous avons rendu facile la reconnaissance du conseiller grâce au cube orange numéroté posé sur son poste, le rappel contextuel sur les écrans avec notre logiciel d’affichage contextuel RightPlayer et sur votre téléphone grâce à notre logiciel de gestion de flux client RightQ.

3. Le traitement de votre demande : Lorsque le conseiller vous reçoit il sait déjà votre besoin et toutes les informations nécessaires sur les produits et services qui conviennent à vos préférences, la garantie d’un service sur-mesure.

4. L’enquête de satisfaction : Aussitôt après votre départ de la boutique il vous est demandé votre avis sur la qualité de service. Ces avis que vous laissez à chaud sont traités en temps réel par notre logiciel de sondage RightSurvey et vos suggestions permettent une amélioration continue du service.

Retrouvez ce parcours digital dans toutes les boutiques d’Orange Luxembourg.


A propos de RightCom

RightCom est un éditeur de solutions SaaS dédiées à l’amélioration de l’expérience client quelque soit le secteur d’activité. Les entreprises utilisent les technologies RightCom pour positivement impacter l’expérience multicanal et comme outil d’aide à la décision. Avec une présence commerciale dans plus de 15 pays, RightCom traite quotidiennement des millions d’interactions humaines dans diverses industries (télécommunications, services financiers, retail, santé et gouvernement).

A propos d’Orange Luxembourg

Orange Communications Luxembourg S.A. est un opérateur de téléphonie mobile et fixe ainsi qu’un fournisseur d’accès Internet et à la télévision par câble. La société est détenue à 100% par Mobistar. Mobistar est l’un des principaux acteurs dans le domaine des télécommunications en Belgique. Mobistar est détenue pour 52.9% par le Groupe international Orange.

Crédits : La Belle Etoile Shopping Center

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