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Quand l’actrice Leila Schaus expérimente notre parcours digital dans une boutique à Luxembourg

Video

Une expérience client réussie est un réel levier de croissance.

Depuis plus d’un an les clients des boutiques Orange Luxembourg vivent une nouvelle expérience lors de leur passage en boutique au travers d’un parcours client entièrement digitalisé dont l’objectif est de garantir une prise en charge optimale et le sourire sur les lèvres de chaque client.

Ce parcours digital est le fruit d’une collaboration étroite entre RightCom et Orange Luxembourg au cours de laquelle notre client a bénéficié de notre savoir-faire technologique et notre expertise en déploiement de projet Experience Client. Orange Luxembourg nous a fait confiance pour son projet de transformation de l’expérience client en boutique. Les solutions logicielles et matériels RightCom ont été déployés afin d’offrir une expérience riche et personnalisée dès l’arrivée du client jusqu’à son départ.

Garantir une prise en charge optimale

Dans cette video où le centre commercial La Belle Etoile présente sa boutique Orange, vous découvrez toutes les étapes du nouveau parcours digital que nous avons mis en place. Cette nouvelle expérience client vous est présentée par l’actrice Leila Schaus qui joue le rôle de vous&moi à qui il peut arriver de visiter un centre commercial pour faire du shopping, faire des achats pour la maison, passer au pressing ou encore passer chez son opérateur mobile pour acheter un nouveau service. De toutes ses activités, nous avons rendu simple et conviviale la visite dans la boutique Orange à La Belle Etoile.

Offrir une expérience riche et personnalisée.

Découvrez les 4 étapes clés du nouveau parcours client digitalisé.

1. L’identification : En moins de 30 secondes grâce à notre borne interactive KioskLight vous informez tous les conseillers de votre besoin et vous restez libre de faire d’autres courses ou prendre un café en attendant d’être appelé par SMS dès qu’un conseiller est libre pour vous servir.

2. L’orientation : Dans la boutique nous avons rendu facile la reconnaissance du conseiller grâce au cube orange numéroté posé sur son poste, le rappel contextuel sur les écrans avec notre logiciel d’affichage contextuel RightPlayer et sur votre téléphone grâce à notre logiciel de gestion de flux client RightQ.

3. Le traitement de votre demande : Lorsque le conseiller vous reçoit il sait déjà votre besoin et toutes les informations nécessaires sur les produits et services qui conviennent à vos préférences, la garantie d’un service sur-mesure.

4. L’enquête de satisfaction : Aussitôt après votre départ de la boutique il vous est demandé votre avis sur la qualité de service. Ces avis que vous laissez à chaud sont traités en temps réel par notre logiciel de sondage RightSurvey et vos suggestions permettent une amélioration continue du service.

Retrouvez ce parcours digital dans toutes les boutiques d’Orange Luxembourg.


A propos de RightCom

RightCom est un éditeur de solutions SaaS dédiées à l’amélioration de l’expérience client quelque soit le secteur d’activité. Les entreprises utilisent les technologies RightCom pour positivement impacter l’expérience multicanal et comme outil d’aide à la décision. Avec une présence commerciale dans plus de 15 pays, RightCom traite quotidiennement des millions d’interactions humaines dans diverses industries (télécommunications, services financiers, retail, santé et gouvernement).

A propos d’Orange Luxembourg

Orange Communications Luxembourg S.A. est un opérateur de téléphonie mobile et fixe ainsi qu’un fournisseur d’accès Internet et à la télévision par câble. La société est détenue à 100% par Mobistar. Mobistar est l’un des principaux acteurs dans le domaine des télécommunications en Belgique. Mobistar est détenue pour 52.9% par le Groupe international Orange.

Crédits : La Belle Etoile Shopping Center

RightCom unveils the new version of its Digital Signage solution

RightCom unveils a brand new version of its digital signage solution RightPlayer which combines Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning to create unique contextual communication. One of the new features with this version is the ability for companies regardless the industry (retail, telecom, healthcare, airports, financial services, education, etc.) to create smart campaigns that only display on screens based on real time events such as :

  • visitor’s emotions, age or gender in a mall, hospital or check-point
  • decreased customer satisfaction in a banking hall
  • high interest for a product in a mobile store
  • heavy foot traffic in an specific shop area
  • frustrated passengers at the airport
  • product almost out of stock
  • weather or road traffic

The possibilities of real time events that the new version of RightPlayer can process before displaying a campaign are unlimited. With such features companies will now be able to deliver a tailored customer experience, engage their visitors with relevant information right when they need it and create an environment where people feel relaxed, find responses before even asking a question.

The new software can also be easily integrated with other RightCom softwares and third-party systems to create seamless experience for administrators. The admin can monitor campaign performances in few clicks, analyse reports and trends, update contents from a smartphone or tablet.

The key benefits of RightPlayer for any decision-maker looking for a digital signage solution that can really impact the business are :

  1. Simplicity: RightPlayer software is extremely simple to use with a flat user interface design, pre-designed templates, intuitive navigation between menus and responsiveness.
  2. Affordability: The software is hardware-agnostic and can run on most popular operating systems and any screen. Whether your company uses Windows environment or not, the cost of running RightPlayer on your network of screens does not require a high upfront capital expense.
  3. State-Of-The-Art Technology: This new version of RightPlayer comes with impressive technological advancements with Machine Learning capabilities and high level of integration with third-party systems in order to make the contents displayed on the screens more relevant and contextual.

RightPlayer is available for the following operating systems: Windows OS, macOS, Linux, Tizen and Android TV.

Being able to deliver the right information at the right time enhances your customer experience and increase customer loyalty. Request a demo to learn more about how RightPlayer can improve your customer engagement.


RightCom is a rapidly growing software-as-a-service company and the provider of one of the world’s leading customer experience platform. Founded in 2012, RightCom creates technologies that improve the customer experience regardless the use case or industry. Global enterprises worldwide rely on our technology to make smart decisions for their business, create positive customer experiences that in turn drive revenue potential. The company’s products make it simple and fast to gather strategic data about customer journey, product/service performance and distribution channels. RightCom software processes millions of interactions daily in various industries (telecom, financial services, retail, healthcare, government) and have positively impacted people lives in about 15 countries to date.

Photos: samsung.com 

RightCom is now Silver Star VIP Partner

After two years of successful partnership with Star Micronics, RightCom is now Silver Star VIP Partner. Star Micronics supplies RightCom with its range of mobile printers, kiosk printers and POS printers. The collaboration started in 2015 when RightCom integrated for the first time Star mobile printers with RightQ, its Smart Queue Management system.

This marks a new step in RightCom’ strategy to strengthen its collaboration with key manufacturers in portable ticket printers. Star Micronics has one the largest ranges of kiosk printers currently available offering durability, versatility and the dedicated printing features necessary for RightQ installations. With over 30 years of specialist knowledge, Star offer expert advice and has the resources to accommodate even the most demanding of kiosk applications.

Star Micronics’ range of wireless portable ticket printers are compact, lightweight and reliable. The design makes it easy to print high quality queue tickets directly from RightQ Welcomer application on tablets or smartphones.

RightCom is committed to deliver a seamless experience through its unified Customer Experience Platform and with the new version of RightQ Welcomer, printing a queue ticket on Star Micronics’ printers has never been easier.

RightQ Welcomer application connected via Bluetooth to Star Printer SM-S220i 

 


 About RightCom

RightCom is a rapidly growing software-as-a-service company and the provider of one of the world’s leading customer experience platform. Founded in 2012, RightCom creates technologies that improve the customer experience regardless the use case or industry. Global enterprises worldwide rely on our technology to make smart decisions for their business, create positive customer experiences that in turn drive revenue potential. The company’s products make it simple and fast to gather strategic data about customer journey, product/service performance and distribution channels. RightCom software processes millions of interactions daily in various industries (telecom, financial services, retail, healthcare, government) and have positively impacted people lives in about 15 countries to date.

About Star Micronics

Founded in Japan in 1947, Star Micronics Co. Ltd.  one of the world’s largest printer manufacturers, has developed a range of Point of Sale products incorporating some of the most advanced printing technology available today.It is Star’s extensive experience in manufacturing in other market areas including mobile phone transducers, component parts and above all machine tools along with its pioneering high-tech manufacturing processes which led to Star’s expertise in producing its own range of point of sale printers over 30 years ago. 

Comment RightQ a réduit de 50% le temps d’attente chez Orange Mali ?

1. Challenge

Être apte à fournir aux clients une meilleure prise en charge de leur besoins et attentes, offrir une expérience client optimale et incomparable.

2. Solution

Se doter d’un système innovant de gestion de file d’attente permettant de retracer les actions quotidiennes afin de proposer des solutions sur mesure.

3. Bénéfice

Bénéficier d’un parcours client plus fluide et sans stress, avec une prise en charge rapide, conforme aux besoins et attentes de départ.

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Orange Niger révolutionne l’expérience client grâce à RightCom

L’ expérience client n’est pas encore la priorité de tous les fournisseurs de service. Toutefois elle commence à faire l’objet de beaucoup d’attention. Devant les attentes de consommateurs de plus en plus exigeants et afin de conserver leur statut sur le marché, les entreprises se lancent un peu plus chaque jour dans une stratégie axée sur la satisfaction client. Ayant pris conscience de l’importance de faire évoluer le parcours client en agence, Orange Niger a décidé de se doter d’un système de gestion de flux client innovant qui réinvente l’expérience client. Read more

8 raisons pour opter pour l’affichage dynamique

L’évolution permanente des nouvelles technologies confère aux entreprises des moyens toujours plus performants de communiquer avec leurs consommateurs et les poussent à revoir leur définition de l’expérience client. L’affichage dynamique ou Digital Signage sur vos écrans TV constitue à ce titre un allié incontournable et un must-have pour vous qui voyez en votre clientèle bien plus que de simples acheteurs. En parfaite continuité avec la dynamique actuelle des clients ROPO (Research Online, Purchase offline), ce nouveau type de communication constitue un mode plus qu’efficace de véhiculer des informations en révolutionnant la manière dont les clients perçoivent votre entreprise.  Si vous ne vous êtes pas encore décidé, voici 8 raisons pour lesquelles l’affichage dynamique ne peut être que bénéfique pour votre business. Read more

Les règles d’or d’une expérience client réussie

N ous avons tous vécu ce scénario fort contrariant au cours duquel un vendeur discourtois et peu professionnel nous a amené à détester l’enseigne ou la marque pour laquelle il travaille, voire à jurer de ne plus y remettre les pieds. Connaissant les risques que peut représenter un consommateur mécontent, il est judicieux de se demander pourquoi jusqu’à présent seules quelques rares institutions parviennent à fournir un parcours client irréprochable.

La réponse réside simplement dans une mauvaise appréhension des exigences et fondementaux d’une expérience client optimale. Parce qu’au-delà des simples aspects matériels et rationnels celle-ci renferme avant tout une dimension émotionnelle, l’expérience client exige un certain niveau de préparation en amont. Voici pour vous, quelques clés pour une expérience client réussie. Read more

L’expérience client : en quoi est-ce si important de la prioriser ?

On ne se lassera jamais de le répéter : la manière dont vous accueillez et traitez vos clients peut impacter de différentes manières et à divers degrés le bilan de votre société. Avec l’omniprésence des nouvelles technologies dans la vie quotidienne des consommateurs, des changements non négligeables se sont opérés dans les relations qu’entretiennent les clients avec les différentes entreprises. Le contexte actuel gouverné par le numérique contraint ainsi ces dernières à revoir leur stratégie afin non seulement de rester compétitives mais surtout de parvenir à fidéliser leur clientèle. Longtemps reléguée au second rang, l’expérience client est donc aujourd’hui au cœur de tous les débats, se positionnant à juste titre en véritable challenge pour les décideurs. Read more

4 défis à relever pour une expérience client réussie

On entend de plus en plus parler de l’expérience client sans pour autant être en mesure de l’appréhender dans sa globalité du fait de son caractère quelque peu  abstrait et complexe. Communément définie comme l’ensemble des émotions et perceptions ressenties par un client envers une entreprise au gré de diverses interactions, elle s’évalue à différents niveaux du parcours d’achat depuis l’accès à votre plateforme en ligne jusqu’à l’obtention effective du service ou produit demandé.

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Parcours client ROPO : Comment en tirer profit ?

Le mobile, le web et les réseaux sociaux sont  à présent au cœur de la vie des consommateurs. Ceux-ci n’hésitent désormais plus à y faire recours que ce soit pour rechercher un produit, se renseigner sur les caractéristiques de ce dernier, comparer les prix ou entrer en contact avec leurs marques préférées. Face à cette nouvelle tendance du client ROPO (Research Online, Purchase offline) qui détiens déjà toutes les informations en amont avant de fouler le plancher des magasins physiques, les entreprises sont contraintes de s’adapter aux nouvelles règles du jeu qui sont à présent déterminées par des consommateurs plus qu’avertis. Si certaines marques parviennent à s’adapter aux modifications des  rapports fournisseur/acheteurs traditionnels engendré par la démarche ROPO, c’est encore loin d‘être le cas de la majorité d’entre elles.

Comment alors parvenir à rester compétitif dans un contexte marqué par l’émergence de ce nouveau type de clientèle ?

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